Procon-MS recupera quase 2 milhões de reais para consumidores por conciliação

A atuação do Procon Mato Grosso do Sul, autarquia vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), resultou na recuperação de quase dois milhões de reais para os consumidores no ano passado. A instituição formalizou 2.063 acordos no período, demonstrando a eficácia de seu trabalho de conciliação administrativa.

Os dados, consolidados ao final da semana passada, apontam para a restituição de 1.968.618,86 reais aos cidadãos sul-mato-grossenses. Segundo Angelo Motti, secretário-executivo do Procon-MS, o valor reflete o compromisso da instituição em promover relações de consumo equilibradas e priorizar a reparação de danos por meio do consenso entre as partes.

“O diálogo é essencial nesse processo, pois os números demonstram uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma maior confiança dos consumidores na mediação”

No primeiro trimestre de 2026, a tendência de resolutividade se manteve, com 487 acordos que somaram uma devolução estimada de 522.076,55 reais entre janeiro e março. Em março do mesmo ano, o fortalecimento da cultura do diálogo foi evidente, com o número de conciliações superando a ausência de consenso. Foram 186 conciliações alcançadas, contra 178 casos que não foram resolvidos, um resultado que reflete os esforços contínuos de qualificação do atendimento.

Entenda o processo de conciliação do Procon

Quando um consumidor registra uma reclamação junto ao Procon, há duas vias principais para a resolução do pleito: a Carta de Informação Preliminar (CIP) ou a audiência de conciliação. Na primeira modalidade, as empresas que já possuem cadastro na plataforma têm um prazo máximo de dez dias para apresentar uma proposta de solução à demanda apresentada pelo consumidor.

Já as audiências de conciliação, que podem ser realizadas tanto presencialmente quanto de forma on-line, representam o momento em que o Procon atua como mediador ativo entre as partes. O objetivo principal é facilitar um acordo que seja justo e preserve o equilíbrio na relação de consumo, buscando uma solução amigável e satisfatória para todos os envolvidos.

Canais para registro de reclamações

Os cidadãos interessados em apresentar uma demanda ao Procon-MS podem optar pelo atendimento presencial em Campo Grande. Os locais disponíveis são na Rua Padre João Crippa, nº 3115, e nas unidades do Fácil localizadas no Aero Rancho e no Bosque dos Ipês. Para quem prefere a comodidade do serviço eletrônico, é possível iniciar o processo diretamente pelo site oficial da instituição, no endereço www.procon.ms.gov.br. No portal, o usuário deve clicar em "Atendimento Digital" e, posteriormente, selecionar a opção "Reclamação On-line" para formalizar sua solicitação.